Aretes Bichelof

Si por algún motivo usted no está satisfecho con su compra, permítanos ofrecerle un cambio físico de la mercancía adquirida por otra mercancía de la tienda, o en su defecto, un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestras tiendas. El vale de crédito tendrá una vigencia de 30 (treinta) días para hacerse efectivo en nuestras tiendas, a partir de su fecha de emisión.

Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, usted contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra. Sin perjuicio de lo anterior, en caso que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.

No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito, esto no afecta sus derechos legales. No se podrán devolver tarjetas de regalo y ni las tarjetas de regalo, ni los vales de crédito, son canjeables por dinero en efectivo ó reemplazables en caso de robo o extravío. Por cuestiones de higiene personal que pudieren poner en peligro la salud, no hay cambios ni devoluciones en trajes de baño, ropa interior, cosméticos, aretes, piercings ó artículos ya usados, cuyas ventas son finales. Tampoco aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada y artículos sin etiquetas.

INNOVA realizará la devolución de cualquier artículo dentro del plazo indicado, a excepción de tarjetas de regalo, trajes de baño, ropa interior, cosméticos, aretes, piercings, artículos que hayan sido lavados, dañados, alterados o usados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.

 Devoluciones de su compra en línea

Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o con PayPal, realiza la devolución de los productos que adquiriste bajo las opciones que aparecen en nuestra política: devolución en tienda o devolución en domicilio. Una vez que INNOVA reciba y revise que los productos se encuentren en buen estado, procederá al cambio o devolución.

*La devolución será realizada únicamente por el valor de los productos, los gastos de envío no son reembolsables.

 

Devolución en domicilio

1. Ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente (customerservice@innova.com).

2. Solicitar un número de autorización de devolución (RA).

3. El equipo de Atención al cliente de INNOVA programará la recolección de tu paquete en tu domicilio junto con la mensajería encargada.

4. El equipo de atención al cliente de INNOVA te enviara una guía que debes imprimir y poner en el paquete que lleva el producto.

5. Debes empacar el producto, con etiquetas y en perfecto estado, como te fue originalmente entregado.

6. En el momento en que recibamos y revisemos el producto en nuestro centro de distribución, de ser procedente, te enviaremos el artículo por cual hicimos el cambio o procederemos a la cancelación del pedido y el monto será reembolsado del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria o PayPal. El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo éste reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de INNOVA.  INNOVA no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.

 

Cambio de talla o artículo (Gratuito)

1. La prenda debe tener todas las etiquetas y estar en perfecto estado, sin haberse usado o lavado.

2. Presentar el ticket de compra.

3. Se realiza el cambio de producto por el que tu escojas hasta por el monto de la compra original.

4. Si la devolución es en domicilio en el momento en que recibamos y revisemos el producto en nuestro centro de distribución, de ser procedente, te enviaremos el nuevo artículo.

 

1. ¿En dónde puedo recibir mi orden?
Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección dentro de los límites de Colombia. Sí no es una dirección residencial, por favor, especifícalo al hacer tu pedido.

 

2. ¿Cuánto debo pagar por el envío?
Envío gratis en compras a partir de $100.000 COP.
Envío estándar - $6.000 COP.

 

3. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
De tres (3) a cinco (5) días.

*Estos periodos de entrega NO aplican en periodo de rebaja.
  ** El periodo de entrega al interior del país puede variar dependiendo el estado y disponibilidad de cobertura.

 

4. ¿Qué sucede después de que hago mi orden en INNOVA?
Para pagos con Paypal y tarjeta de crédito:
Después de haber completado el proceso de compra, nuestro centro de distribución comenzará a suministrar tu pedido dentro de 24 horas hábiles. Una vez que tu orden este completa, recibirás un mail de confirmación.
 * Ten en cuenta que el horario comercial es de lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm. El envío no está disponible los fines de semana ni los días festivos nacionales.

 

5. ¿Cuál es el proceso para recibir mi pedido?
Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo de confirmación de envío que incluye tu número de guía para rastreo. INNOVA no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos.

 

6. ¿Puedo rastrear mi orden?
Sí, recibirás un mail de confirmación con el número de guía de tu pedido, de este modo podrás ver dónde se encuentra.
* Toma en cuenta que el tiempo estimado para realizar el rastreo de tu orden es de 24 horas después de haber recibido tu confirmación de envío.

 

7. Si yo no estoy ¿Quién puede recibir mi pedido?
Las entregas son exactas a los domicilios proporcionados por el cliente, por lo que cualquier persona en el domicilio puede recibir el paquete y por lo que INNOVA toma entrega la recepción en el domicilio.